Politica de trocas e reembolso

A NOSSA FILOSOFIA

Na AZA VISION, cada t-shirt, mala e acessório nasce no nosso atelier em Portugal. Queremos que o amor por cada peça seja partilhado, nunca as dúvidas.

Por isso, para além do direito legal de livre resolução, oferecemos o Compromisso AZA VISION: 30 dias para trocar ou devolver, de forma simples e transparente.

PRAZOS LEGAIS E COMPROMISSO AZA VISION

Direito legal de livre resolução (consumidores da UE): 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Compromisso AZA VISION: alargamos este prazo para 30 dias de calendário a contar da data de entrega, para que tenha mais tempo para experimentar as suas peças em casa, com toda a tranquilidade.

Artigos em promoção ou em saldos: aplicam-se as mesmas condições, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.

O QUE PODE TROCAR OU DEVOLVER

• T-shirts e outras peças de vestuário AZA VISION, de acordo com os tamanhos e as cores disponíveis na loja.
• Malas e acessórios da coleção, em estado de novo.
• Artigos não personalizados, sem sinais de utilização, preferencialmente com as etiquetas e a embalagem original.

O QUE NÃO ACEITAMOS

No âmbito do Compromisso AZA VISION de 30 dias, não são aceites:

• Peças usadas, lavadas, alteradas ou com odores.
• Artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente, nos casos previstos na lei.
• Artigos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos após a abertura da embalagem, nos termos legais.
• Pedidos apresentados após o prazo de 30 dias.

Estas condições não prejudicam o direito legal de livre resolução nem os direitos do consumidor em caso de artigos defeituosos ou não conformes.

COMO PEDIR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO - 4 PASSOS

1. Entre em contacto connosco

Envie um e-mail para azavision1@outlook.com, com o assunto «Troca / Devolução», indicando o número da encomenda.

2. Indique o que pretende

Diga-nos se pretende trocar o tamanho, a cor ou devolver o artigo. Estamos disponíveis para ajudar a encontrar a melhor solução. No exercício do direito legal de livre resolução, não é necessário apresentar qualquer justificação.

3. Envie o artigo

Após o contacto, indique-nos a sua intenção de devolução e envie a peça para a morada que lhe fornecermos, em Portugal, preferencialmente na embalagem original. No caso do direito legal de livre resolução, a devolução deve ser efetuada no prazo legal de 14 dias após a comunicação da decisão.

4. Receba a troca ou o reembolso

Após a receção e verificação do artigo no nosso atelier, daremos seguimento à troca ou ao reembolso, respeitando os prazos e direitos legalmente aplicáveis.

TROCAS DE TAMANHO OU COR

Prefere outro tamanho ou outra cor?

Enviaremos a nova peça assim que recebermos a original, mediante a disponibilidade em stock.

Se a peça pretendida não estiver disponível, procederemos ao reembolso do valor pago, de acordo com as condições aplicáveis.

Sem complicações — é a forma AZA VISION de cuidar de si.

REEMBOLSOS

Método: o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, MB WAY, transferência bancária, entre outros), salvo acordo expresso em contrário.

Prazo: no caso do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Portes de envio iniciais: nos casos de livre resolução legal, serão reembolsados os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela loja. Os custos adicionais de modalidades de entrega mais dispendiosas não serão reembolsados.

Portes de devolução: ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade, exceto quando a devolução resulte de um erro nosso ou de um artigo defeituoso ou não conforme.

Para devoluções efetuadas ao abrigo do Compromisso AZA VISION após o prazo legal de 14 dias, aplicam-se as condições específicas desta oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos.

ARTIGOS COM DEFEITO

Se receber um artigo com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, entre em contacto connosco e, sempre que possível, envie fotografias da situação.

Assumiremos os custos necessários à resolução do problema, de acordo com a legislação aplicável.

Queremos que receba exatamente aquilo que escolheu e que fique satisfeito com a sua compra.

CONTACTO DEDICADO

E-mail: azavision1@outlook.com

Assunto: «Troca / Devolução»

Informação necessária: número da encomenda.

Respondemos em português de Portugal, no prazo de até 2 dias úteis.